Glim es una plataforma colombiana de beneficios corporativos y bienestar financiero con asistencia 24/7 por WhatsApp: respuestas instantáneas por IA, escalamiento a un agente humano en segundos y un centro de ayuda en ayuda.getglim.com.
Glim es una plataforma colombiana de beneficios corporativos basada en una tarjeta Mastercard por colaborador. Si tu empresa te entregó Glim como parte de tu paquete de salario flexible, estos son los cinco temas que más consultan los usuarios. Cada uno se resuelve en segundos desde la app o desde el chat de soporte 24/7 por WhatsApp.
Revisa el saldo por categoría — alimentación, salud, conectividad, educación, transporte, hogar y bienestar — directamente en la app Glim. Las recargas las realiza tu empresa según el plan de salario flexible que configuró RR.HH.
Si perdiste el teléfono o detectas un consumo no reconocido, bloquea la tarjeta desde la pantalla principal de la app con un toque. El bloqueo es inmediato y reversible — vuelve a activarla en cuanto la tengas a salvo.
El clasificador de IA etiqueta cada compra al momento del pago y la asigna a la categoría correspondiente. Filtra por mes, comercio o categoría para entender exactamente dónde se gastó cada peso del beneficio.
Restablece la contraseña con tu correo corporativo o documento de identidad. Si perdiste acceso al correo, escribe al soporte por WhatsApp y un agente verifica tu identidad para devolverte el acceso en minutos.
Empieza por WhatsApp con la IA, que resuelve la mayoría de los casos al instante. Si necesitas un humano, escribe "agente humano" o pulsa la opción de escalamiento — el equipo entra a la conversación en segundos, 24/7.
El canal principal es WhatsApp 24/7 desde ayuda.getglim.com. La IA responde al instante las dudas comunes — saldo, bloqueo de tarjeta, recuperar contraseña, comercios aceptados — y escala a un agente humano en segundos cuando el caso lo amerita. También puedes escribir a soporte@getglim.com si prefieres correo electrónico.
El soporte por IA está disponible 24/7/365 sin excepciones. El equipo humano atiende casos escalados todos los días con tiempos de respuesta promedio inferiores a 5 minutos en horario hábil colombiano y respuesta de seguimiento dentro del mismo día en horarios nocturnos y festivos.
Para resolver tu caso más rápido ten a la mano tu número de documento, el correo corporativo con el que activaste la cuenta, la fecha y el monto de la transacción si la consulta es sobre un movimiento, y el modelo del teléfono si reportas un problema técnico de la app.
Sí. RR.HH., Finanzas y los administradores de la plataforma tienen un canal dedicado en ayuda.getglim.com con casos de implementación, fondeo de categorías, reportes contables y trazabilidad por colaborador. Las solicitudes de empresa se priorizan separadas de las de colaborador para evitar tiempos de espera cruzados.
Cero. El soporte 24/7 por WhatsApp, el centro de ayuda y la atención por correo son parte del producto y no tienen ningún costo adicional para colaboradores ni para empresas. Tampoco hay límite de tickets ni tiempo máximo de conversación.