Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

Glim es una plataforma tecnológica que facilita el acceso de los empleados a beneficios laborales. Glim actúa como administrador de programas de beneficios bajo un modelo de mandato sin representación de naturaleza comercial: los recursos que circulan a través de la plataforma pertenecen al empleador y son administrados por Glim por instrucciones de este, en beneficio del empleado. Glim no actúa como propietario de dichos recursos ni como entidad financiera emisora de los instrumentos de pago.

Los servicios disponibles en la app incluyen:

• (a) Tarjeta Mastercard prepago: instrumento de pago emitido por Pomelo S.A. bajo la franquicia Mastercard, con cargo a los recursos del empleador administrados por Glim a través de su cuenta agregadora en Banco Cooperativo Coopcentral.
• (b) Fondo de Inversión Colectiva (FIC): producto de inversión administrado por Skandia, al que el usuario puede acceder a través de la plataforma.
• (c) Adelantos salariales: acceso anticipado a una parte del salario devengado, sujeto a los términos específicos informados en cada operación, en los casos en que aplique.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte, activar tu cuenta o utilizar cualquiera de los servicios de Glim, aceptas estos Términos y Condiciones y confirmas que comprendes cómo funcionan los servicios ofrecidos a través de la plataforma. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de usar cualquier servicio.

El uso de la app, de la Tarjeta Mastercard prepago o de los recursos asignados por tu empleador implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. La relación entre el usuario y Glim existe desde la creación de su cuenta o su vinculación a un programa de beneficios administrado por Glim, y se rige en cada momento por la versión de los Términos y Condiciones vigente.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es personal e intransferible. Si actúas en calidad de representante de una empresa, declaras tener las facultades necesarias para obligarla.

3. Cuenta de Usuario

Para usar Glim debes crear una cuenta y proporcionar información precisa. Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y de notificar a Glim de inmediato si sospechas que alguien está usando tu cuenta sin autorización.

En caso de uso no autorizado de tu cuenta, debes notificarlo de inmediato a través del canal de atención de urgencias: soporte@getglim.com o la línea de atención habilitada en la app. Glim procederá al bloqueo preventivo de la cuenta dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación. Las transacciones realizadas antes de la notificación serán responsabilidad del usuario, salvo que Glim determine que el acceso no autorizado se originó en una falla de seguridad imputable a la plataforma, caso en el cual Glim gestionará la reversión correspondiente.

Glim utiliza mecanismos de autenticación que pueden incluir datos biométricos (huella dactilar o reconocimiento facial), cuyo uso es facultativo. Puedes optar por autenticarte mediante PIN o clave.

4. Servicios Ofrecidos

Glim te permite acceder a los siguientes servicios:

• Fondo de Inversión Colectiva (FIC): puedes invertir en el Fondo de Inversión Colectiva administrado por Skandia, entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Glim facilita el acceso al producto a través de la app, pero no lo administra ni es entidad financiera. El FIC es un producto de inversión y no de depósito: su rentabilidad es variable, no está garantizada y no cuenta con el seguro de depósitos de Fogafín.
• Adelantos salariales: en caso de que este servicio esté habilitado para tu empresa, puedes acceder de forma anticipada a una parte de tu salario devengado a través de la app. Los adelantos están sujetos a: (a) disponibilidad según el acuerdo entre tu empleador y Glim; (b) un costo o tasa que será informado claramente antes de confirmar cada operación; y (c) el descuento del valor adelantado más los costos asociados en tu próxima nómina, conforme a la autorización que otorgues a tu empleador.
• Tarjeta Mastercard prepago: puedes solicitar una tarjeta prepago de la franquicia Mastercard, emitida por Pomelo S.A., para acceder a los recursos del programa de beneficios administrado por Glim. Esta tarjeta es un instrumento de pago prepago, no una tarjeta de crédito ni una tarjeta débito bancaria convencional, y los fondos disponibles corresponden a los recursos que tu empleador ha destinado a tu programa de beneficios. El uso de la tarjeta que exceda los fondos acreditados por el empleador en el programa de beneficios constituirá un uso no autorizado del instrumento de pago y generará para el titular la obligación de restituir los recursos utilizados en exceso.

5. Autorización de Descuentos

Los recursos que circulan a través de Glim son administrados conforme a las instrucciones que tú, como usuario, impartes a través de la app y al acuerdo celebrado entre tu empleador y Glim. El mecanismo de descuento de nómina, cuando aplique, se rige por la autorización que otorgues a tu empleador en el marco del contrato laboral, conforme al artículo 149 del Código Sustantivo del Trabajo. Glim no es parte de esa autorización, pero ejecuta las instrucciones que de ella se derivan. Cada operación que implique un cargo o descuento requerirá tu consentimiento expreso en la app.

6. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de Glim, te comprometes a:

• Usar la app de manera responsable y conforme a la ley.
• Proporcionar información correcta, actualizada y veraz, incluyendo la requerida para los procesos de verificación de identidad (conocimiento del cliente, KYC). Para ello, autorizas expresamente a Glim a utilizar y tratar tus datos personales.
• Asumir la responsabilidad de las decisiones financieras que tomes a través de la app.
• No utilizar la app para operaciones relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad ilícita.
• Reportar de inmediato a Glim cualquier transacción que consideres no autorizada o sospechosa.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros ni permitir el uso de tu cuenta por personas no autorizadas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar al bloqueo inmediato de la cuenta, la terminación del servicio y el reporte a las autoridades competentes cuando corresponda.

7. Política de Precios y Pagos

El uso de Glim puede incluir cargos por los servicios proporcionados. Estos cargos serán informados claramente antes de que confirmes cualquier transacción. En caso de cambios en los precios o tarifas, se te notificará previamente.

Los costos asociados al servicio de adelantos salariales, incluyendo tasas, comisiones o cualquier otro cargo, serán expresados en términos de costo efectivo anual (CEA) o equivalente, conforme a las instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.

7.1 Cargo por Administración de Saldos Inactivos

Los recursos asignados por el empleador a través de los programas de beneficios administrados mediante Glim que permanezcan sin ser utilizados durante un período continuo de doce (12) meses podrán estar sujetos a un cargo administrativo mensual por manejo y administración de saldos inactivos equivalente a DIECINUEVE MIL NOVECIENTOS PESOS MONEDA CORRIENTE ($19.900 COP).

Dicho cargo comenzará a aplicarse a partir del mes trece (13) contado desde la fecha de asignación del saldo correspondiente y será debitado directamente de los recursos disponibles en la cuenta o instrumento asociado al programa de beneficios. Glim informará al usuario sobre la aplicación de este cargo a través de la app, correo electrónico u otro canal de contacto registrado.

En ningún caso este cargo generará saldos negativos ni obligaciones de pago adicionales a cargo del usuario.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

Glim se compromete a proteger tu información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 (hábeas data financiero) y demás normas aplicables. La información que compartas con nosotros será utilizada para prestarte los servicios solicitados y para el cumplimiento de obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos escribiendo a legales@getglim.com. Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales está disponible en https://getglim.com/privacy-policy.

8.1 Comunicaciones a través de WhatsApp

Glim pone a disposición de usuarios y clientes su canal oficial de WhatsApp para atención al cliente, soporte, notificaciones del servicio y, con autorización previa del usuario, comunicaciones comerciales. Al iniciar o continuar una conversación por este canal, el usuario autoriza a Glim a tratar los datos personales que suministre, incluidos su nombre, su número de teléfono y el contenido de los mensajes, para dichas finalidades. Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Glim.

Glim solo enviará comunicaciones comerciales a quien las haya autorizado expresamente, y lo hará dentro de los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023. El usuario puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo "BAJA". La revocación no afecta la atención de sus solicitudes de soporte.

Glim nunca solicitará por este canal contraseñas, PIN, códigos de verificación ni el número completo de la tarjeta. WhatsApp es una plataforma de un tercero, Meta, sujeta a sus propios términos, y Glim no responde por su disponibilidad o funcionamiento.

9. Modificaciones a los Términos

Glim podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán notificados con una antelación comercialmente razonable a su entrada en vigor, a través de la app y/o por correo electrónico. El usuario podrá rechazar los cambios y terminar la relación con Glim sin penalidad. Los cambios de carácter operativo o no sustancial podrán aplicarse de forma inmediata con notificación simultánea.

10. Limitación de Responsabilidad

Glim responde por los daños directos causados al usuario como consecuencia de fallas en la plataforma o errores en el procesamiento de transacciones imputables a Glim. Glim no será responsable por: (a) daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito; (b) pérdidas ocasionadas por el uso indebido de las credenciales del usuario, cuando sea aplicable; (c) decisiones financieras del usuario tomadas con base en la información disponible en la app. En ningún caso la limitación de responsabilidad operará frente a daños causados por dolo o culpa grave de Glim, conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.

11. Terminación del Servicio

Tu cuenta en Glim está vinculada al programa de beneficios que tu empleador contrató con Glim, a través del cual recibes los recursos que este destina para ti. Por esta razón, puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento, pero esta solo se hará efectiva con la autorización de tu empleador. Glim trasladará tu solicitud al empleador y te informará su respuesta. Mientras la solicitud está en trámite, podrás pedir el bloqueo de tu cuenta y de tu tarjeta.

Una vez cancelada la cuenta: (a) los saldos disponibles en tu tarjeta prepago estarán vigentes hasta su fecha de expiración, conforme a la política aplicable, disponible en https://www.getglim.com/politica-renovacion-saldos; (b) los adelantos salariales pendientes de pago serán descontados en tu próxima nómina, conforme a la autorización otorgada a tu empleador; y (c) los Fondos de Inversión Colectiva serán liquidados conforme a los términos y condiciones de Skandia para estos efectos. Glim conservará la información que esté obligada a mantener por disposición legal.

Glim también se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso si el usuario incumple estos Términos y Condiciones o si se detecta actividad fraudulenta o ilícita, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso de Glim será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, el usuario podrá presentar reclamaciones ante Glim a través del canal soporte@getglim.com. Glim dará respuesta dentro de los plazos establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@getglim.com
• WhatsApp: +57 300 987 2770
• Dirección: Calle 99 # 11B-66, Bogotá, Colombia

Para asuntos relacionados con protección de datos personales: legales@getglim.com